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司法部公布新修訂的《法律援助投訴處理辦法》

2025-06-11來源:人民網(wǎng)瀏覽:176

記者近日從司法部獲悉,為落實法律援助法要求,完善法律援助投訴處理制度,提升法律援助服務(wù)質(zhì)量,司法部日前公布新修訂的《法律援助投訴處理辦法》(以下簡稱《辦法》),自2025年6月15日起施行。

《辦法》共五章32條,重點修訂了以下內(nèi)容:

一是方便群眾投訴?!掇k法》暢通投訴渠道,要求司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息,指定專人接待,并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務(wù),方便群眾通過書面、口頭或者其他適當(dāng)程序投訴。投訴人提供的信息不齊全的,投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人需要補充提供的信息及期限。

二是減輕基層負(fù)擔(dān)。《辦法》完善法律援助投訴受理、調(diào)查、處理和反饋流程,規(guī)定在調(diào)查核實情況時,投訴處理機(jī)關(guān)可以委托下級司法行政機(jī)關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位配合調(diào)查,以確保了解到的情況全面、客觀、公正。同時,為提高投訴處理效率,對同一投訴事項,投訴人多次提出投訴的,《辦法》明確投訴處理機(jī)關(guān)可以合并辦理。

三是強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。《辦法》擴(kuò)大投訴范圍,規(guī)定法律援助的申請人、受援人或者利害關(guān)系人發(fā)現(xiàn)法律援助機(jī)構(gòu)或者人員存在收取財物、未提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律援助服務(wù)或者未依法通報法律援助事項辦理情況等七種情形的,均可以進(jìn)行投訴。將工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)和殘聯(lián)四類群團(tuán)組織納入投訴范圍,對其在組織實施法律援助工作和提供法律援助服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴,由同級司法行政機(jī)關(guān)依法處理。實行法律援助投訴處理全流程監(jiān)管,對濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法違規(guī)行為,依法追究相關(guān)法律責(zé)任。



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